Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Nooky ("Plataforma"), disponível em nooky.com.br, você ("Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.

Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize os serviços.

A Nooky poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo da Plataforma após alterações implica aceitação das novas condições.

2. Definições

• Plataforma: o site nooky.com.br e quaisquer sistemas ou aplicações operados pela Nooky.
• Hóspede: pessoa que realiza reserva por meio da Plataforma.
• Proprietário: pessoa física ou jurídica que disponibiliza imóvel para locação por temporada.
• Reserva: contratação de hospedagem mediante pagamento.
• Serviços de Concierge: serviços adicionais, como transporte, experiências e serviços personalizados.

3. Cadastro e Conta

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Nooky poderá suspender ou cancelar contas em caso de:

• informações falsas ou inconsistentes
• uso indevido da plataforma
• violação destes Termos

O Usuário é responsável pela segurança de suas credenciais.

4. Reservas e Pagamentos

As reservas podem exigir pagamento integral ou parcial, conforme informado na página do imóvel.

Os valores podem incluir:

• diárias
• taxa de limpeza
• taxa de serviço da Plataforma

Os pagamentos são processados por meio de parceiro autorizado, como Mercado Pago, não sendo armazenados dados de cartão pela Nooky.

A reserva será confirmada somente após:

• aprovação do pagamento, ou
• compensação do Pix

5. Cancelamento, Reembolso e Não Comparecimento

Cada imóvel possui sua própria política, informada antes da confirmação da reserva.

6. Problemas com a Reserva

Caso o imóvel apresente problemas relevantes que comprometam a estadia, o hóspede deverá comunicar à Nooky em até 72 horas da identificação do problema.

Podem ser considerados problemas, entre outros:

• impossibilidade de acesso ao imóvel
• condições inadequadas de limpeza ou segurança
• divergência significativa em relação ao anúncio

Nesses casos, a Nooky poderá, a seu critério:

• intermediar a solução com o proprietário
• oferecer reembolso total ou parcial
• auxiliar na realocação do hóspede

7. Obrigações do Hóspede

O hóspede se compromete a:

• respeitar as regras do imóvel
• cumprir horários de check-in e check-out
• não exceder o número de hóspedes permitido
• preservar o imóvel e seus itens
• comunicar problemas imediatamente

O hóspede será responsável por danos causados ao imóvel.

8. Obrigações do Proprietário

O proprietário se compromete a:

• manter o imóvel em condições adequadas de uso
• fornecer informações verídicas
• manter disponibilidade atualizada
• cumprir legislação aplicável

9. Responsabilidade da Nooky

A Nooky atua como intermediadora entre hóspedes e proprietários.

A Nooky não se responsabiliza por:

• divergências entre anúncio e imóvel (embora realize curadoria)
• danos, furtos ou acidentes durante a estadia
• eventos de força maior

A Nooky atuará como mediadora em eventuais conflitos.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida a reprodução ou uso sem autorização.

11. Privacidade e Proteção de Dados

A Nooky trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Mais informações estão disponíveis na Política de Privacidade.

12. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de Maceió/AL para resolução de conflitos.

13. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato: